Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між проектом Loravelik — Рівний темп (далі — «Ми», «Адміністрація») та користувачами нашого веб-сайту.

Даний документ поширюється на всі види послуг та товарів, що пропонуються на сайті, включаючи:

• Програми силових вправ для домашніх та зальних тренувань.
• Персональні плани харчування та тренувальні гайди.
• Консультаційні послуги та онлайн-супровід.
• Спеціалізоване фітнес-обладнання (якщо воно представлене в каталозі).

Здійснюючи оплату на сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Особливості цифрових товарів та онлайн-курсів

Зверніть увагу, що більшість продуктів Loravelik є цифровим контентом, доступ до якого надається миттєво або шляхом завантаження файлів.

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав доступ до контенту (посилання на завантаження або логін/пароль до закритого кабінету).

Умови відмови від цифрового продукту:

• Ви можете запросити повернення коштів, якщо оплата була здійснена, але ви не отримали доступ до матеріалів з технічних причин на нашому боці.
• Якщо ви придбали курс помилково, але не відкривали жодного уроку та не завантажували PDF-файли, запит на повернення може бути розглянутий протягом 24 годин з моменту покупки.

3. Умови повернення фізичних товарів (обладнання)

Якщо ви придбали у нас фізичний товар (наприклад, еспандери, щоденники тренувань), ви маєте право повернути його протягом 14 календарних днів згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Обов'язкові умови для повернення товару належної якості:

1. Товар не був у використанні (немає слідів поту, магнезії, механічних пошкоджень).
2. Збережено товарний вигляд, оригінальна упаковка, всі ярлики та захисні плівки.
3. Наявність документа, що підтверджує оплату (електронний чек, квитанція банку).

Витрати на зворотну доставку товару покладаються на покупця, за винятком випадків, коли товар має заводський брак.

4. Повернення коштів за абонементи та супровід

У випадку придбання послуги «Персональний супровід» (на місяць або більше), умови повернення розраховуються пропорційно використаному часу:

• До початку надання послуги (до першої консультації або написання плану) — повернення 100% вартості за вирахуванням комісії платіжної системи.
• Після отримання першого персоналізованого плану — сума повернення становить не більше 50% від вартості пакету.
• Після 7 днів активного супроводу кошти не повертаються, оскільки послуга вважається такою, що надається в повному обсязі.

5. Детальна процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

У заяві необхідно вказати:

• Дату покупки та суму платежу.
• Назву продукту або послуги.
• Детальний опис причини повернення.
• Реквізити банківської картки у форматі IBAN, з якої була здійснена оплата (для ідентифікації).

Ми розглянемо ваше звернення протягом 3-х робочих днів та надамо відповідь про можливість здійснення повернення.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Якщо причиною є "мені не сподобався колір інтерфейсу" або "я передумав займатися спортом" після отримання повного доступу до інтелектуальної власності.
• Індивідуальні плани тренувань, розроблені під ваші конкретні фізичні параметри, після їх відправки вам.
• Послуги, що були надані у повному обсязі згідно з описом на сайті.
• Товари зі слідами експлуатації або порушеною цілісністю упаковки (для фізичних товарів).

7. Терміни обробки та банківські операції

Після схвалення запиту на повернення, переказ коштів здійснюється протягом 7-10 банківських днів. Зверніть увагу:

• Термін фактичного зарахування грошей на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (в деяких випадках до 30 днів).
• Сума повернення може бути меншою на розмір комісії платіжного шлюзу (LiqPay, WayForPay тощо) або банку-еквайєра.
• Повернення здійснюється виключно на ту саму картку, з якої було здійснено оплату.

8. Вирішення спірних питань

Компанія Loravelik завжди йде назустріч клієнтам у разі виникнення технічних проблем. Якщо ви не можете відкрити файл або переглянути відео — спочатку зв'яжіться з нашою підтримкою через email. Ми гарантуємо виправлення будь-яких технічних помилок протягом 24 годин.

Усі спори, які не вдалося вирішити шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку відповідно до законодавства України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Харків).

9. Контактна інформація для звернень

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, наша команда підтримки в Харкові готова допомогти вам: